Vos questions, nos réponses
Tout ce qu'il faut savoir pour trouver votre professionnelle et déléguer en toute sérénité.
Trouver une professionnelle
Indiquez votre besoin et votre ville sur la plateforme : vous découvrez les professionnelles disponibles autour de vous, avec leur profil, leurs spécialités et leurs évaluations.
Maison AWL est présente en France, en Belgique et à l'international. La disponibilité dépend de votre ville, que vous indiquez lors de votre recherche.
Comparez les profils, les spécialités et les avis des autres clientes. Vous pouvez aussi échanger via la messagerie avant de vous décider, pour valider que le courant passe.
Oui. Chaque professionnelle indique ses services et ses spécialités sur son profil : home organizing, batch cooking ou ménage à domicile.
Bien sûr. Une messagerie sécurisée vous permet de poser vos questions et de préciser votre besoin avant toute réservation.
La couverture s'étend régulièrement. Si personne n'est disponible dans l'immédiat, vous pouvez être informée dès qu'une professionnelle rejoint votre secteur.
Réservation et paiement
Une fois la professionnelle choisie, vous confirmez la prestation et la date depuis la plateforme, puis vous réglez en ligne en toute sécurité.
Le règlement se fait en ligne, de façon 100% sécurisée, directement depuis la plateforme.
Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire, de manière sécurisée, directement sur la plateforme.
Au moment de la réservation. Le montant est ensuite conservé en séquestre et versé à la professionnelle une fois la prestation réalisée.
Oui. Une confirmation vous est adressée dès que votre réservation est validée, avec le détail de l'intervention.
Les modalités d'annulation et de modification vous sont précisées avant de réserver. Tant que la prestation n'a pas eu lieu, vos fonds restent protégés.
Sécurité et confiance
Oui. Chaque profil est contrôlé avant d'intégrer la plateforme, et toutes nos professionnelles sont formées par l'École Maison AWL.
Votre paiement est protégé par un système de séquestre : les fonds sont conservés en sécurité et ne sont versés à la professionnelle qu'une fois la prestation effectuée.
Un système de gestion des litiges prend le relais : vous signalez le problème depuis la plateforme, le dossier est étudié de façon impartiale, puis le cas est tranché. Vos fonds restent protégés en séquestre jusqu'à la résolution.
Vous pouvez le signaler depuis la plateforme. Votre situation est examinée, et tant qu'un litige n'est pas résolu, vos fonds restent protégés.
Oui. Les échanges se font via une messagerie intégrée et protégée, sans partage de vos coordonnées personnelles.
Vos données sont traitées de façon confidentielle, dans le respect de la réglementation en vigueur.
Les services
Home organizing, batch cooking et ménage à domicile, assurés par des professionnelles formées et vérifiées.
Le contenu dépend du service et de vos besoins. Le détail est présenté sur chaque page service et précisé avec votre professionnelle avant l'intervention.
Tout à fait. Chaque intervention est définie avec votre professionnelle, selon vos priorités, votre intérieur et votre rythme.
Oui. Vous pouvez faire appel à différentes professionnelles selon vos besoins, pour un ou plusieurs services.
Oui. Vous pouvez convenir d'un accompagnement ponctuel ou récurrent, selon vos besoins et votre rythme.
Cela dépend du service et de l'ampleur du besoin. La durée est estimée et précisée avec votre professionnelle avant l'intervention.
Tarifs
Non. L'inscription et l'utilisation de la plateforme sont gratuites pour les particuliers. Vous ne réglez que la prestation choisie.
Chaque professionnelle fixe librement son prix, affiché clairement sur son profil. Il n'y a pas de grille imposée.
Non. Le tarif affiché est le prix que vous payez. La commission de la plateforme est prélevée côté professionnelle, sans frais supplémentaire pour vous.
Elle finance la sécurité des paiements, la vérification des profils, la messagerie protégée et l'accompagnement.
Une fois la prestation réalisée. Votre paiement est conservé en séquestre, puis libéré à la professionnelle après l'intervention.
Oui. Pour les prestations sur mesure, vous pouvez échanger via la messagerie afin d'obtenir un détail clair avant de réserver.
Mon compte
L'inscription est rapide et se fait en quelques clics depuis la plateforme, pour accéder aux profils et à la messagerie.
Vous retrouvez facilement vos professionnelles depuis votre espace, pour réserver à nouveau en quelques clics.
Depuis votre espace personnel, vous pouvez mettre à jour vos informations à tout moment.
Après une prestation, vous pouvez partager votre évaluation pour guider les autres clientes, en toute transparence.
Vous pouvez nous écrire à tout moment depuis la plateforme ou par email : nous sommes là pour vous accompagner.
Oui. Vous gardez la maîtrise de votre compte et pouvez demander sa suppression à tout moment.
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