Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

2. Données collectées

2.1 — Données fournies par les utilisateurs

Maison AWL collecte les données personnelles que vous lui communiquez volontairement lors :

• De votre inscription sur la Plateforme (Cliente ou Prestataire).
• De la création et de la mise à jour de votre profil.
• De la formulation d'une demande ou d'un devis.
• De vos échanges via la messagerie interne.
• Du paiement de Prestations.
• De vos signalements et avis.

2.2 — Catégories de données

• Données d'identification : nom, prénom, date de naissance, photo.
• Données de contact : email, téléphone, adresse.
• Données professionnelles (Prestataires) : SIRET, statut juridique, certifications, justificatifs d'assurance.
• Données de paiement : gérées exclusivement par Stripe, Maison AWL n'ayant pas accès aux numéros de carte.
• Données d'utilisation : pages visitées, fonctionnalités utilisées, historique des demandes et Prestations.
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, identifiants d'appareil, cookies.
• Photographies fournies dans le cadre des demandes (Home Organizing notamment).

3. Finalités du traitement

Vos données sont collectées et utilisées pour les finalités suivantes :

• Création et gestion de votre compte.
• Mise en relation entre Clientes et Prestataires.
• Traitement et exécution des réservations.
• Émission des factures et gestion des paiements.
• Service client et assistance.
• Gestion des litiges et des signalements.
• Amélioration de la Plateforme et personnalisation de l'expérience.
• Envoi de communications relatives au service.
• Envoi de communications marketing (avec votre consentement).
• Respect des obligations légales et comptables.
• Prévention de la fraude et sécurité de la Plateforme.

4. Bases légales du traitement

Le traitement de vos données repose sur les bases légales suivantes :

• Exécution du contrat conclu avec vous (CGU).
• Respect des obligations légales (comptables, fiscales, RGPD).
• Intérêt légitime de Maison AWL (sécurité, amélioration du service, prévention des fraudes).
• Votre consentement explicite (notamment pour les communications marketing et les cookies non essentiels).

5. Destinataires des données

Vos données peuvent être communiquées aux destinataires suivants, dans la limite du nécessaire :

• Le personnel habilité de Maison AWL.
• Les Prestataires (uniquement pour les données nécessaires à la réalisation de la Prestation).
• Les Clientes (uniquement pour les données du profil public de la Prestataire).
• Les sous-traitants techniques : Stripe (paiement), Hostinger et OVH (hébergement), prestataires d'emailing.
• Les autorités compétentes en cas de réquisition légale.

Maison AWL ne vend ni ne loue vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

6. Transferts hors Union européenne

Certains de nos sous-traitants peuvent être situés hors de l'Union européenne (notamment Stripe). Dans ce cas, Maison AWL s'assure que des garanties appropriées sont mises en place conformément au RGPD (clauses contractuelles types de la Commission européenne, certification, etc.).

7. Durée de conservation

Certaines données peuvent être conservées plus longtemps si une obligation légale ou réglementaire l'impose (par exemple les pièces comptables pendant 10 ans en application du Code de commerce).

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données :

• Droit d'accès : connaître les données détenues à votre sujet.
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données (« droit à l'oubli »).
• Droit à la limitation : restreindre l'utilisation de vos données.
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données pour motif légitime.
• Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format structuré.
• Droit de retirer votre consentement à tout moment.
• Droit de définir des directives post-mortem.

Vous pouvez exercer vos droits en écrivant à contact@maisonawl.com en joignant une pièce d'identité. Maison AWL répondra à votre demande dans un délai d'un mois. Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

9. Sécurité des données

Maison AWL met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la sécurité de vos données : chiffrement des communications, stockage sécurisé, gestion stricte des accès, sauvegardes régulières, audits de sécurité.

10. Cookies et traceurs

La Plateforme utilise des cookies et traceurs pour son fonctionnement et l'amélioration de l'expérience utilisateur. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique cookies.

11. Modification de la politique

La présente Politique de Confidentialité peut être modifiée à tout moment. Toute modification substantielle vous sera notifiée par email et par bandeau sur la Plateforme.

12. Contact

Pour toute question relative au traitement de vos données ou pour exercer vos droits, contactez-nous à contact@maisonawl.com.